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Le livre d'Henri Kaufman "internet a tout changé" présente plusieurs innovations :
Conférence MyMC Microsoft 271109
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Tags Technorati: "internet a tout changé", community manager, consommateurs, e-commerce, facebook, Henri Kaufman, intelligence collective, relations interpersonnelles, ROI, réseaux sociaux, social commerce, social manager, stratégie, twitter, web
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Tout ceux qui suivent le blog de l’ami génial Billaut connaissent sa passion pour le modèle Lippi, et les excellentes vidéo qu’il a réalisées, ici et là. On ne peut que le remercier d’avoir déniché cette pépite. Ceci dit, il y a eu beaucoup d’entreprises qui prétendent se mettre en mode 2.0. Il suffit de regarder le blog d’un consultant français « célèbre » pour s’apercevoir que l’approche généralement utilisée pour justifier la mise en mode 2.0 est l’adoption d’outils de travail collaboratif. C’est de toute évidence absurde, croire en 2009 qu’il suffit d’introduire un nouvel outil dans une entreprise pour qu’elle soit moderne et deux point zéro est du dogmatisme. Barenton déjà disait en 1938 « le chef comptable s’imagine qu’il dirige l’entreprise, comme si les phares conduisaient la voiture parce qu’ils éclairent la route ». BlueKiwi est un exemple intéressant d’outil qui semble bien se vendre, pour une raison simple: il a l’apparence d’un réseau social, mais il n’en est pas un, puisque qu’il laisse au management des outils de contrôles très stricts sur qui fait quoi, et que, in fine, il ne touche pas aux hiérarchies en place. C’est ce qui fait son succès, et d’ailleurs, les clients de bluekiwi sont très typés. Ce qui est intéressant chez Lippi, c’est que la révolution s’est effectuée sur trois axes. Bien sûr, le premier axe auquel tout le monde songe est d’ordre technologique. L’introduction des outils du web, et, en premier, twitter, est un fait frappant chez Lippi. Encore une fois, sur le blog de Billaut, on trouve un extrait du twitter internequi montre quelque chose de passionnant, comment un problème grave (un client qui a failli ne pas être livré) a été résolu en 20 minutes. Et la question vient naturellement : dans un style de management traditionnel, combien de temps faudrait-il pour résoudre le même problème ? Probablement une journée minimum, le temps que le problème passe de la production au commercial, retour à la production, contrôle du management. Pourquoi Lippi a-t-il résolu le problème en 20 minutes ? Ce n’est pas l’outil seul qui explique la différence. C’est que, chez Lippi, et c’est le deuxième axe, il y a eu une réforme managériale, qui a consisté à justement mettre de côté le middle management (les scribes de l’Egypte antique, ou les mandarins, couche sociale que l’Université connait très bien), et à lui confier d’autres tâches, dont celle d’aider la base quand le problème est devenu trop compliqué. Le management au service de la base, voici une vraie révolution !!! Mais comment se fait le contrôle alors ? Comme le dit si bien Frédéric Lippi, « in fine, j’ai remplacé le contrôle du middle-management par la pression des pairs ». Et ça marche !!! Et puis, le troisième axe, c’est la formation. C’est justement celui qui fait l’explosion de la science, de la philosophie, de la médecine grecque, c’est la loi de Charondas : « les enfants iront à l’école apprendre à lire, et ce sera la ville qui paiera les maîtres ». Donc Lippi a, avec l’aide de Francis Senceber, créé une web school interne, à destination de tout le personnel. Le but est non seulement d’apprendre Internet à toute l’entreprise, tout comme on apprend un alphabet, mais de créer un langage commun; et aussi d’éviter aussi deux problèmes humains, que sont le biais des opposants et des trop passionnés. Lorsque j’avais co-fondé le Club Galilée, en 1996, nous avions développé l’idée que l’innovation était une histoire qui tenait sur trois pieds : structure, outils, comportements. La composante « structure » concerne l’organisation interne de l’entreprise; on parle ici de modèle de management; c’est le champ de la sociologie des organisations. La composante « outils » concerne la technologie; on parle ici d’outils; c’est le royaume des technologues. La composante « comportement » concerne l’humain; on parle ici des craintes, des enthousiasmes; c’est le lieu des psychologues (des vrais). Ce qui devient évident avec le modèle Lippi, c’est que les trois axes correspondent aux trois piliers de l’innovation : introduction d’outils du web (outils), réorganisation interne de l’entreprise (structure), et création d’une école interne (comportement). Dès 1996, il était clair que si l’un des trois piliers manquait, l’innovation n’était que superficielle, parce que incomplète. Le modèle Lippi, en agissant sur les trois, est un exemple parfait de la complétude de l’innovation.
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Tags Technorati: comportement, création, entreprise 2.0, management, modèle Lippi, outils du web, reseau social, réorganisation interne de l’entreprise, Serge Soudoplatoff, sociologie, structure
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Les 1ers chocs pétroliers ont eu lieu au début des années 70 et depuis la fin des 30 glorieuses nous évoluons dans une période de relative crise (plus ou moins quand même), c'est en tous cas comme cela que TNS Sofres introduit son étude sur le nouveau consommateur de la crise.
Tout cela implique que nous consommons de manière totalement différentes que ce soit vis à vis des grandes marques, du prix évidemment ou encore des implications de notre consommation (nouvelle prise de conscience écologique).
Une étude intéressante donc pour mieux marketer ses produits et comprendre l'environnement dans lequel nous évoluons bien entendu :
Crise et consommation : nouveaux consommateurs (Etude TNS Sofres)
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Et puis en regard de cette étude, une autre étude d'emarketer cette fois Vs le web participatif. Cette dernière révèle que les consommateurs (43% des internautes américains) sont décomplexés derrière leur écrans et encensent ou critiquent de manière beaucoup plus forte les marques avec lesquelles ils ont des interactions :
Cela implique aussi une nouvelle manière d'appréhender la communication, le marketing, le CRM aussi bien entendu puisque l'on se dirige de plus en plus vers du SRM (Social Relationship Management). Un sujet que je développerais un peu plus tard.
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Tom Steinberg est le directeur de MySociety, une association britannique qui développe des sites web pour améliorer la vie démocratique. Parmi les nombreuses réalisations de MySociety, Tom présente longuement FixMyStreet (littéralement, “répare ma rue”), un site web permettant aux citoyens de faire part, très simplement, des problèmes locaux, dans leur rue, dans leur quartier. Des problèmes qu’ils voudraient bien voir résoudre par leurs élus (véhicules abandonnés, nettoyage, lampadaires défectueux, graffitis…). Tous les signalements sont documentés et agrégés et chacun est adressé par mail aux services de la municipalité correspondante par le service - libre à eux d’y répondre ou pas. Pour 6500 euros de développement, FixMyStreet a permis de signaler quelque 50 000 problèmes dont la moitié ont été traités et résolus. Il y a plusieurs façons de faire de la politique et de la démocratie en ligne, rappelle Tom Steinberg. Il n’y a pas que le lobbying, les campagnes électorales ou l’engagement dans les partis politiques qui intéressent les citoyens, il y a aussi et d’abord les problèmes qu’ils rencontrent dans leur quotidien. FixMyStreet adresse des problèmes concrets et publics et les rend visibles, accessibles à tous, transparents. En les rendant visibles, on oblige les autorités à agir. What do They Know (littéralement, “que savent-ils ?“) est un autre exemple de site réalisé par MySociety. Les utilisateurs choisissent le service public dont ils attendent une information précise et la leur adressent. A nouveau, le site web se charge d’envoyer la requête au service en question, et de publier les réponses obtenues afin que chacun puisse en prendre connaissance. On a le droit de demander des informations à nos autorités et ceux-ci ont le devoir de nous répondre (ce qu’ils ne font pas toujours), précise Tom Steinberg. En portant les demandes en ligne, on change la manière dont les services publics répondent. “Il ne faut pas tant se battre pour la liberté de l’information que pour développer des services concrets qui vont apporter des réponses aux questions des gens”, explique Tom Steinberg. “Le traitement par défaut d’un problème par les autorités est de le considérer comme privé et de le cacher.” Mais c’est en l’adressant publiquement qu’on parvient à le traiter. Le but, explique-t-il, par le biais des démonstrateurs qu’il met en place, n’est pas de créer de nouvelles lois ou de rêver à une société idéale… “On n’a pas besoin de dynamite pour changer les choses”, précise-t-il en évoquant le site de pétitions adressées au premier ministre britannique qu’il a mis en place. “L’information n’est pas suffisante : l’information a besoin d’actions”, clame l’activiste convaincu et convaincant. Pour cela, il faut s’intéresser aux besoins des gens. “Il faut s’adresser aux gens de la base, car ce sont eux qui vont le mieux comprendre vos projets. Nous avons besoin de relations avec eux pour bâtir de bons services. Ce sont les services transparents qui sont les plus efficaces sites démocratiques. Le service est la clef. Construisons juste des services que les gens sauront utiliser.” “Personne ne construit des outils de masse pour les utilisateurs européens”, rappelle Tom Steinberg. “Pourquoi alors serions-nous surpris de voir que les gens ne s’intéressent pas à la chose politique en Europe ?” Pour lire la suite, cliquez ici Aperçu de quelques présentations à l’occasion de la première édition du Personal Democracy Forum Europe qui s’est tenu à Barcelone les 20 et 21 novembre 2009.Développer des outils de masse pour tout un chacun

Image : Tom Steinberg (à droite) présente FixMyStreet sur la scène de PDF Europe par Svet.
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Paris 2.0, un évènement de la plateforme interprofessionnelle PSST! co-organisé par :pourquoitucours, sixtizen, bluenove, think-out, webescapeagents, les ateliers corporateet entrecom
TENDANCES 2.0 : TENDANCES ET NOUVEAUX USAGES 2.0
CREATION 2.0 : CREATIVITE DIGITALE ON/OFF
INNOVATION 2.0 : LES SERVICES PERSONNALISES
MEDIA 2.0 : LES MEDIAS LIEUX D’INTERACTION
IDENTITE 2.0 : ACTION, INTERACTION ET RÉPUTATION
RESEAUX SOCIAUX 2.0 : LE COMMUNITY PLANNING
ENTREPRISE 2.0 : L’ENTREPRISE EN RESEAU
AGENCES 2.0 : STRATEGIC BRAND CONTENT
Plus de détail ainsi que l'agenda complet ici
Les photos de Paris 2.0 :
TENDANCES 2.0 : demi-journée encadrée par Jérémy dumont directeur de pourquoitucours, agence de planning stratégique 2. 0 1 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE 2009 A 8h30 : TENDANCES SOCIALES 2.0 DES IDEES POUR VIVRE MIEUX ENSEMBLE, INTER CONNECTES ET INTER DEPENDANTS. - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE 2009 A 10h00 : IMPACT SUR LES COMPORTEMENTS L'IMPACT DES NOUVEAUX MEDIAS SUR LES USAGES ET LES IMAGINAIRES DE CONSOMMATION - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE A 11h30 : LES TENDANCES MARKETING 2.0 COMMENT LE MARKETING PEUT IL REPONDRE AUX ATTENTES DE LA NOUVELLE GENERATION DIGITALE ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE CREATION 2.0 : demi-journée encadrée par Gaël Solignac, directeur deSIXtizen, agence de communication LIVE + DIGITAL 1 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE 2009 A 14h30 : L’EVENEMENTIEL EN 2.0 LE "LIVE" POUR EVENEMENTIALISER LA MARQUE ET MOBILISER LES COMMUNUNAUTES DE CLIENTS OFF ET ON LINE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE 2009 A 16h00 : NOUVEAUX SUPPORTS MEDIAS CREATIFS CES TECHNOLOGIES INTERNET ET MOBILE QUI PERMETTENT D'IMAGINER DES EXPERIENCES DE MARQUE "BIGGER THAN LIFE" - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 22 SEPTEMBRE 2009 A 14h30 : EXEMPLES DE CREATIVITE ON / OFF LES CAMPAGNES LES PLUS CREATIVES DU MOMENT QUI POUSSENT LES LIMITES CONTENU/CONTENANT, REEL/VIRTUEL ... - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE INNOVATION 2.0 : demi-journée encadrée par Martin Duval, directeur debluenove, agence spécialisée dans la conduite du changement par l'innovation ouverte 1 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 08h30 : GERER L'OPEN INNOVATION DES LIEUX PHYSIQUES OU VIRTUELS POUR FACILITER L'INNOVATION COLLABORATIVE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 10h00 : LES SERVICES DE L'INTERNET 3.0 L'INTERNET DES OBJETS QUI VA CONNECTER LES FLUX D'INFORMATION A NOS IDENTITEES REELES POUR FAVORISER NOS ECHANGES - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 11h30 : DESIGN ET NOUVELLES TECHNOLOGIES LA VALEUR DU DESIGN INDUSTRIEL EST DESORMAIS RECONNUE AUTANT QUE LA TECHNOLOGIE DANS UN PROCESSUS D'INNOVATION: UN AVANTAGE CONCURRENTIEL CLE MEME SANS BREVETS ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE MEDIAS 2.0 : demi-journée encadrée par Jean-Maxence Granier, directeur de Think-Out, cabinet d'études et de conseil en marketing 1 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 14h30 : BUSINESS MODELS DES MEDIAS DIGITALISES MEDIAS 2.0 ET BUSINESS MODELS : LES MEDIAS PEUVENT-ILS SURVIVRE ECONOMIQUEMENT SUR INTERNET ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 16h00 : LA GESTION DES CONTENUS AUDIOVISUELS MEDIA 2.0 ET EXPERIENCE AUDIOVISUELLE : LE WEB REINVENTE-T-IL LA TELEVISION ET LA RADIO ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 23 SEPTEMBRE 2009 A 17h30 : LES MEDIAS EN MODE 2.0 MEDIAS 2.0 ET PARTICIPATIF : FAIRE CONTRIBUER LE PUBLIC ... COMMENT, JUSQU'OU ET POUR QUELS BENEFICES ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE IDENTITE 2.0 : demi-journée encadrée par Luc Lefebvre, Directeur Identité Numérique France de Webescapeagents (Intranet 2.0, positionnement web, identité numérique, e-gouvernement & ville 2.0) 1 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 08h30 : LA NOUVELLE CONSTRUCTION DE L'IDENTITE ENJEUX ET OPPORTUNITES DE l'IDENTITE NUMERIQUE OUVERTE : DU COTE DES GENS ET DES ENTREPRISES - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 10h00 : LE CIBLAGE 2.0 CIBLER LES GENS DANS LEUR CONTEXTE DE VIE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 11h30 : LE CRM 2.0 NOUVEAUX CANAUX RELATIONELS, NOUVELLES RELATIONS CLIENTS : VERS UN NOUVEAU CRM - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE RESEAUX SOCIAUX 2.0 : demi-journée encadrée par Jérémy dumont directeur de pourquoitucours, agence de planning stratégique 2. 0 1 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 14h30 : LES ESPACES COMMUNAUTAIRES LES NOUVEAUX ESPACES DE CONVERSATION ET DE TRANSACTIONS (NET, MOBILE, ET PHYSIQUES) - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 16h00 : L'ENGAGEMENT PLANNING COMMUNAUTES DE MARQUE - IMPLICATION, INTERACTION, SENSIBILITE ET INFLUENCE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 24 SEPTEMBRE 2009 A 17h30 : LE COMMUNITY PLANNING LA MARQUE AVEC UNE CONSCIENCE SOCIALE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE EN TREPRISE 2.0 : demi-journée encadrée par Serge Perez président des ateliers corporate , agence conseil en stratégie d'entreprise et Antoine Rebiscoul, délégué général de l'Anvie 1 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 08h30 : LA GENERATION DIGITALE COMMENT L'ENTREPRISE INTEGRE LA NOUVELLE GENERATION 2.0, ET EVOLUE AVEC ELLE - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 10h00 : LES MARQUES EN RESEAU COMMENT LES ENTREPRISES ETENDENT LEUR RESEAU A L'EXTERNE ET FEDERENT AUTOUR DE LEUR MARQUES - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 11h30 : LE MANAGEMENT 2.0 CES MANAGERS QUI ONT MIS EN PRATIQUE DES MODES D'ORGANISATION ISSUS D'INTERNET AVEC SUCCES ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE AGENCE 2.0 : demi-journée encadrée par Xavier Cazard, directeur associé d’Entrecom, agence de communication par le contenu et Sophie Pène, directrice de recherche de l'ENSCI. 1 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 14h30 : LA MARQUE MEDIA LE BRAND CONTENT PERMET IL AUX MARQUES DE SE PASSER DES MEDIAS ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 2 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 16h00 : LE STORYTELLING LE STORYTELLING, FIL INTEGRATEUR DES STRATEGIES DE COMMUNICATION - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE 3 - TABLE RONDE DU 25 SEPTEMBRE 2009 A 17h30 : LES AGENCES 2.0 COMMENT LE 2.0 FAIT IL EVOLUER LE PAYSAGE DES AGENCES DE COMMUNICATION ET AFFECTE LA RELATION AVEC L'ANNONCEUR ? - LISTE DES INTERVENANTS ET DESCRIPTION DE LA TABLE RONDE Nous remercions Techtoc TV et Brainsonic pour leur contribution à la couverture de cet évènement
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SUR : Le Vide Poches
PAR : françois pérennès
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