Le blog personnel de JEREMY DUMONT : Planneur stratégique & Instigateur d'innovation positive

Mon CV + Book

PROFIL LINKEDIN

 

Je souhaite contribuer à un futur connecté, désirable et souhaitable.
Avec le master en INNOVATION & TRANSFORMATION à Centrale, je suis en capacité d'accélèrer la transformation des entreprises en accompagnant les collaborateurs des idées jusqu'au au lancement des innovations et/ou campagnes de communication. Une transformation digitale, sociale et écologique.

— Comme DIRECTEUR CONSEIL en agence de DESIGN ou LAB INNOVATION sur des projets corporate ambitieux

— Comme RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT dans un cabinet de CONSULTING spécialisé dans l'innovation par le design thinking

— Comme CHIEF EXPERIENCE OFFICER au sein de l'équipe communication / marketing d'une marque engagée

 

Soumise à la pression de ses acteurs, l'entreprise doit impérativement innover :

- des marques avec une raison d'être et une mission objectivée pour redonner du sens

- de nouveaux business modeles, produits et services pour viser un impact positif

- des actions de communication qui impliquent personnellement pour tisser des liens

- de la mobilisation collective pour impliquer les parties prenantes internes et externes

 

Les compétences que j'apporte à vos équipes :

- LEADERSHIP : poser des problèmes complexes avec méthode, structure et rigueur pour apporter des solutions convaincantes pour les décideurs

- GESTION DE PROJETS : poser une vision, concilier les impératifs financiers, humains, technologiques et communiquer en interne sur les avancées et les résultats

-  DESIGN : concevoir des réponses pertinentes et créatives en équipe via mes méthodes d'innovation, de design thinking et d'intelligence collective

- GROWTH : strategie marketing / communication. Activation de la marque sur le parcours client via les contenus. Mise en place les campagne, pilotage du budget, forecasts via Kpi's.

- MANAGEMENT d'équipes multi compétences : etudes, marketing, communication et media. Des équipes à faire progresser sur le digital, le social et l'environnemental.

+ ETUDES de marché, marque et clients. TESTS (prototypes, POC's...) DATA : Pilotage des projets via les données clients et le tracking des KPi's business

 

MON PARCOURS

 

PLANNEUR STRATEGIQUE  -   HSBC, PARIS -  10.2018 à 5.2019 (dans le cadre du master)

• Animation de la team digitale en mode projet pour accélérer l’acquisition des nouveaux clients via le web
  
• Analyse de l’efficacité des actions du plan marketing délivré par 80 personnes : publicité, web, mobile, emailings, in store...

+10% acquision digitale vs YTD

RESPONSABLE PROJETS INNOVATION - FDJ, PARIS - 08.2017 à 01.2018 (dans le cadre du master)

• En charge des terrains d’expérimentation avec les start ups de l’écosysteme en point de vente / en ligne.
• Animation des ateliers : définition des objectifs, identification use case, rédaction fiche de POC, REX.
  

CENTRALE, Paris. Master « innovation et transformation » - 2016 à 2018

 

DIRECTEUR DU PLANNING STRATÉGIQUE RÉVOLUTION 9 - PARIS - 09.2014 à 06.2016

• Repositionnement des 40 agences sur le design d’expérience et reorganisation en 4 poles d'expertises
  
• Proposition de plans de communication /marketing ditaux et sociaux aux marques.
  
• Création du département de planning stratégique. Recrutement de 4 personnes.
• Supervision des livrables des 3 planneurs : plateforme de marque, moment magique, parcours client…
• 
Présentation de la recommandation : partis pris, idée créative, stratégie des moyens, équipes et budgets

Gain de 2 millions d'euros en new business

 

DIRECTEUR DU DIGITAL, IPSOS, PARIS -  01.2012 à 04.2013

• Conception des outils de mesure de la performance des communications digtales des marques : bannière, vidéos, réseaux sociaux...
• Commercialisation des solutions: business plan, process interne, fiche produit, présentation commerciale
• Accompagnement des équipes dans leur compréhension des besoins clients et la maitrise des solutions

Lancement des études BRANDGRAPH DIGITAL et LIVE TEST dans le monde

 

PLANNEUR STRATEGIQUE, POURQUOITUCOURS, Paris -  2006 à 2011 + actuellement

• Animation de workshops de design thinking pour accélérer les projets digitaux des directeurs marketing / communication : création de IDTGV avec la SNCF, ouverture du réseau social du Crédit Coopératif (mycoop.coop), plateformes de marque...
• Inspiration de l’innovation : sourcing de tendances, éthnographie, observation d’expériences client, études de marché...
• Réalisation des projets : rédaction des cahiers des charges et compétitions pour sélectionner les partenaires, ...

Création et lancement d'iDTGV avec la SNCF et mycoop.coop avec le crédit coopératif. Animation du think tank court circuits et des évènements les aperos du jeudi. 

+ Projets récents en freelance : Silver Valley, BlablaCar, Marc Dorcel et la FFF (Lien)

 

DIRECTEUR DE CLIENTELE, MULLEN LOWE, Paris  - 2000 à 2005

• Orchestrer la communication multi media avec les responsables des marques en France et en Europe
• Définir la stratégie de communication, les prises de parole des marques et les plans d’actions
• Inspirer les créatifs de l’agence : insights consommateurs, pistes créatives, storytelling, moodboards

• Faciliter les choix créatifs en analysant / menant des études pour augmenter les parts de marché
• Animer des ateliers de conception des nouveaux produits et des plateformes de marque

Prix EFFI 10 ans Omo – Repositionnement de Signal (Europe) – Et nombreux prix créatifs pour Persil et la Sécurité routière

 

CHEF DE PUBLICITÉ, ARNELL GROUP, New York USA - 1998 à 1999

• Coordonner la communication de Tommy Hilfiger (USA et Worldwide) 
• Prise de brief, recommandation, validation création / budget / planning

 

CHEF DE PUBLICITÉ, PUBLICIS GROUP, New York USA -  1995 à 1998

• Coordonner les prises de parole de Lancôme sur le territoire américain en liaison avec Publicis France
• Prise de brief, recommandation, validation création / budget / planning

 

INSEEC, Bordeaux. Spécialisation en « politique générale d’entreprise ». - 1992 à 1995

 

FORDHAM UNIVERSITY, New York. « comportement des consommateurs ». 1990 -  1994

 

MON BOOK

 

 

 

COMPRENDRE LA VIE DES FEMMES POUR NESTLE

La netnographie a été menée sur les conversations de 3000 futures mamans aux USA pour identifier les bénéfices d’un futur programme relationnel de 4 ans sur les laits infantiles (Lien)

 

CONCEVOIR UNE EAU MINERALE POUR COCA COLA

L’insight consommateur du concept imaginé pour DASANI s’est traduit dans des intentions d’achat équivalentes à celles d’Evian. Un budget de 3 millions d’euros a été débloqué sur ce projet de 2 ans. (Lien)

 

IMPLEMENTER UNE NOUVELLE FACON DE VOYAGER POUR IDTGV

L’expérience créée avec la direction des services a été déployée progressivement sur 100 destinations.  Après 2 ans, le taux de satisfaction était de 89%. Sur Paris-Marseille + huit points de part de marché sur l’aérien.(Lien)

 

MAQUETTER UNE CHAINE DE TV EN LIGNE POUR LES FANS DE RUGBY

Transformation de la fédération sportive Rugby Europe en producteur et diffuseur de contenus sportifs. Design UX du site : wireframe du site, architecture des contenus, player video et back office. (Lien)

 

LANCER UNE LESSIVE VRAIMENT EFFICACE POUR UNILEVER

Le concept co créé avec le marketing « taches listées, taches enlevées » a été intégré au mix. Les ventes ont augmenté de 3%. (Lien)

 

COMMUNIQUER UNE EXPERIENCE PARTICIPATIVE POUR NANA

La campagne promotionnelle de 3 mois en TV - Magasin permettait aux consommateurs de participer sur le digital et le social. Résultats de l’équipe : +50% de participation via le digital, +20% de ventes (Lien)

 

MESURER L’IMPACT DES CAMPAGNES DIGITALES POUR IPSOS

Pour mesurer les résultats d’une expérience de marque digitale sur les objectifs des annonceurs, c’est un projet pilote d’1 an qui a été mené avec La Poste. Les solutions ont été lancées dans le monde (Lien)

 

TRANSFORMER UN GROUPE DE COMMUNICATION POUR REVOLUTION 9

Faire collaborer les talents du groupe pour délivrer une full brand experience autour de 4 expertises :
identité de marque, communication intégrée, acquisition et relations publiques. Gain de 2M d’euros (Lien)

 

 

MA VEILLE

Voici une selection de rapports que j'ai rédigé  via le réseau PSST http://fr.slideshare.net/jeremydumont

1- Pour (re)engager les collaborateurs la transformation digitale doit (re)faire sens #raisondetre (lien)

2- Avec l'innovation sociale, il n'y a plus d'antagonisme entre objectifs financiers, sociaux et environnementaux #innovationsociale (lien)

3- Le design d'expérience pour créér de la valeur et visualiser collectivement l'expérience client à délivrer #designdexperience (lien)

4- Le brand entertainment la nouvelle façon de communiquer auprès des -35 ans #brandcontent (lien) et (lien)

5- Le planneur et le designer, agents de l'innovation et transformation des entreprises. #goodplanneurs (lien)

Aux avant-postes de l'innovation sociale, la plateforme d'échange interprofessionnelle PSST (opinions et tendances 2.0) favorise les échanges entre les professionnels du marketing, de la communication, des médias, de la création et du design, intéréssés par l'impact du digital sur leurs métiers. La partie la plus visible étant les blogs : www.levidepoches.fr mais aussi les evènements comme les aperos du jeudi et Paris 2.0.

Planning stratégique pour des marques en transition écologique, digitale, sociale #innovation#design #intelligencecollective from Jeremy dumont

 

 

CLIQUEZ ICI POUR TELECHARGER LE CV (en francais et anglais)

Téléchargement CV de Jeremy Dumont-VF

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Probably the best advertising campaign I worked on : Dirt is good Omo / Persil / Skip / Sunil @ Mullen Lowe.

I was working at Mullen Lowe in 2004. It all started with a Wisk ad campagn from the US then launched in Europe before becoming Persil UK ad campaign and now Skip Ad Campaign. https://vimeo.com/107732866

We then launched it in Europe under the Sunil Brand.

 

"Great brands are no different. They create connection and meaning that allows them to transcend their often menial use and go beyond what they do to relate to who we are. They create a narrative that weaves into our greater lives and forges a deeper attachment for the user.

But none of this is by accident. It is the skill of the great marketer to devise these brand stories by means of his or her own ability. Think Nike, generating a near-myth about people's ability to accomplish regardless of gender, race or athletic prowess - the "Just do it" story. From sneakers to desirable must-haves, consistently over three decades, due to the power of the story.

Other great brands have done the same. Apple took the hitherto banal world of what was known as "information technology" and, by means of an altogether more compelling story, created an ever-expanding category that has meaning in all of our lives, from iPods and iPhones to iPads and beyond.

What produces this meaning is the story - one largely told and embodied by the late Steve Jobs himself. It brings new meaning to what computing really can be. A story in which Apple becomes the champion of a world of freedom-enhancing technology, as opposed to the promise of tedium and enslavement that computers stood for prior to the great Apple story of the 20th century. This idea became filmic reality in the "1984 won't be like 1984" ad - the ultimate expression of computers' ability to smash the very totalitarianism for which they had, until that point, stood, adopting George Orwell's tale as the medium for new storytelling within the category.

Weaving a significant narrative

Persil/Omo's "Dirt is good", arguably one of the more notable modern-day brand stories, does the same. It weaves a new narrative of real significance into a category that traditionally would boast about the size of its molecules or the severity of stains it could remove. Now, the narrative is that dirt equates to creativity; and parents aspire to have creative, free-thinking and playing kids, as opposed to those locked into pristine-clean conformity. By establishing this story - one of true human significance that is applicable the world over - it propagates meaning, connection and, ultimately, commercial success. It is among Unilever's biggest brands, exceeding $3bn globally.

Having been at the heart of this piece of brand thinking, it is worth reflecting on the role of storytelling in the conception of the "Dirt is good" idea. A story that would genuinely shift not just the way consumers across every continent related to their laundry, but, just as importantly, the way the brand team internally saw the challenge.

To come up with a story that can permeate the ranks and regions of an organisation as much as it can connect with consumers the world over, we first need to find a way of relating it to ourselves. Before we can create a brand that has a true story to tell consumers, it must hold meaning for the team who will steward and build it.

Only connect

So how do great brand stories emerge?

The "Dirt is good" story started with a degree of soul-searching within the team, to understand the ideology of the Persil/Omo brand across its history and how this related to the team's own beliefs. We found that the brand, in its many guises across the world, was obscuring what had been a very strong agenda of humanity and connection. This was a brand that, across the eras, had connected with the human side of consumers and their relationship with laundry. It may not have been elevated to any great discourse on the notions of freedom or accomplishment, but it was notable nonetheless. This formed a connection within the team, who, in turn, expressed an ambition to be more connecting and meaningful in the world in which their brand existed. This founding ideology - being humanist and connected - formed the backbone of the "Dirt is good" story.

The critical next step was the link to the broader lives of consumers globally. By moving beyond the confines of the washbowl we started to glimpse a world in which our team ideology would relate in ever-more pertinent ways to the consumers our brand sought to serve.

Investigating importance

We spoke one-on-one with consumers the world over, using stimulus that would begin to make connections from their world of banality to greater heights of meaning. By imposing the discipline of asking "Why is that important?" we could touch the very nerves of true emotion, and tap into the way that this bigger emotion could link back to the laundry category. We began to find that there was indeed a deep connection available, via the deep insight that "If you are not free to get dirty, you cannot experience life and grow".

Having located the area within which our story would unfold - where a parent's desire for a creatively unconstrained child relates to everyday dirtiness or cleanliness - we went on to specify the point of resolution the brand would bring. Great brands and brand stories play to a deep desire or resolve a deep tension.

Now, the narrative is that dirt equates to creativity; and parents aspire to have creative, free-thinking and playing kids, as opposed to those locked into pristine-clean conformity.

We located this tension as the counterpointing of disciplinarian parenting versus the universal aspiration for a more libertarian parenting style in the spirit of transgenerational progress. Everyone seeks to feel they are somehow more progressive than the preceding generation. We had found our great point of resolution. The story would start to unfold.

We now sought arenas in which our brand could allow its idea to be experienced by means of brand ritual. We needed to allow consumers to be able to participate in the story, as opposed to merely having it read out to them by means of didactic, one-way TV communication. We identified painting as the first experience platform for the "Dirt is good" ritual and instigated painting competitions from Pakistan to Brazil. Consumers came in droves to experience the idea and prove their own relationship to it founded on such insight into real lives. Later, our story moved to new areas of brand ritual - most notably sport. The indelible connection between playing sport and getting dirty was formed.

Turning to innovation

We then looked to use the "Dirt is good" story to conceive of innovation the brand could bring to the category. This continued to stoke the essential fire within the story, but in a way that was part of the "Dirt is good" brand.

This approach identified new chapters in the Persil/Omo brand story - subplots that would weave the narrative ever-more tightly through the organisation and the consumer world. "Pockets full of promise" proved to be the way to speak about what, hitherto, would have been yet another banal enzyme in search of some monster stain.

Instead, we spoke of children's pockets as the theatre of their experience and repository of all their finds. As such, pockets would get dirty in the service of this freedom and creativity.

Within a relatively short time we had begun to develop a story we would tell, and which would be told time and time again. Wherever we were to travel, the essential narrative of "Dirt is good" would connect. The plot and characters would elaborate and grow, but the essential story would remain the same.

A story that would shift the banal to the truly meaningful, which lives forever.

David Arkwright is a founding partner of global brand-development agency MEAT and the former global brand director for Unilever's laundry business. He is the author of The Making of Dirt is Good.

 

HOW TO CREATE A MEANINGFUL BRAND THROUGH STORYTELLING

1. Locate the point of ideological connection between the team and the brand's past.
2. Define how the brand can connect with the consumer's life at a deeper level of purpose and emotion - the "why" beyond the "what".
3. Find the brand's point of resolution. What is the deep desire the brand realises, or the deep problem it resolves?
4. Define where and how the idea can be experienced by ritual, so that the story is told in experience as much as in words.
5. Create new brand chapters via innovation, which is conceived through the brand's story and central idea.

Source : https://www.campaignlive.co.uk/article/dirt-good-storytelling-gave-persil-boost/1287039

L ‘impact de la publicité sur la (sur)consommation ? Appel aux planneurs stratégiques et à tous les professionnels de la communication pour réfléchir collectivement à ce sujet #goodplanners #planneur

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Appel aux planneurs stratégiques et à tous les professionnels de la communication pour réfléchir collectivement à ce sujet : L ‘impact de la publicité sur la (sur)consommation ?

 

Le ministère de l écologie et de la transition a lancé une mission à ce sujet.

https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/publicite-et-transition-ecologique-brune-poirson-confie-mission-sur-impacts-du-modele-publicitaire

 

Cette mission s’inscrit dans le cadre de la Feuille de route pour l’économie circulaire, dont l’une des 50 mesures vise à renforcer la lutte contre la publicité incitant à la mise au rebut prématurée des produits et au gaspillage des ressources. Trois objectifs majeurs constituent cette mission :

- Réaliser un état des lieux des impacts du modèle publicitaire en France, dans ses aspects économiques, sociaux et environnementaux ;

- Analyser ce qui est fait dans les autres pays (européens et à l’échelle internationale) pour concilier publicité et transition écologique ;

- Présenter des recommandations d’évolution du dispositif actuel afin de l’inscrire dans la logique de la transition écologique.

 

👉Peut on envisager des solutions dans le cadre de cette mission ? 2 pistes :

- s inspirer des limitations légales pour l alcool (pas de pub qui éveille le désir), ou pour les aliments gras et sucrés (mentions préventives)

- creuser des situations de sur solicitation via data, ciblage et retargeting et envisager des guidelines de bonne conduite.

 

👉Des avis, pistes de réflexion et propositions à partager ?

Postez les ici ! https://www.facebook.com/events/2383718418608323/

Nous effectuerons une synthèse qui sera transmise au ministère fin Janvier.

 

Merci de poster sur l'event facebook ou par mail ([email protected]) avant le 17 janvier 2020

 

 

 

Plus d'infos : www.PSST.fr

 

L’hypothèse de la “reine rouge” appliquée à la transformation des agences de communication, marketing,media…

La reine rouge

 

 

L’hypothèse de “la reine rouge” vient d’une scène d’ Alice au pays des merveilles de Lewis Carroll au cours de laquelle Alice et la reine courent sans savoir pourquoi elles courent. C’est à la fois une théorie historique et biologique, une forme de théorie de l’évolution. Elle sous-entend qu’on ne peut évoluer que face à un ennemi. Et que la perte de diversité mène à l’extinction de tous.

En 1973, la thèse de la reine rouge a été forgée par Leig van Valen. La « reine rouge », c’est une règle imposant aux espèces de développer de nouvelles cartes pour être utilisées dans le jeu de la sélection naturelle en considérant que d’autres espèces peuvent user aussi de leurs propres cartes. Le cas du lièvre et du renard permet de comprendre aisément la loi de la reine rouge en mettant en scène dans le jeu de la sélection naturelle un prédateur et sa proie. Pour avoir un avantage supplémentaire face au prédateur, les générations successives de lièvres ont intérêt à se doter de pattes leur permettant de courir plus vite. Mais alors, pour compenser cette évolution, les renards doivent faire de même avec des générations capables de courir plus vite. Ou alors plus rusées, ce qui suppose une évolution des dispositifs cérébraux. La règle de la reine rouge suppose une compétition dans la nature. Ainsi, quelques uns concluent, s’appuyant sur des données expérimentales, que la vie doit évoluer pour éviter l’extinction. Autrement dit, la reine rouge explique non pas la genèse des espèces mais leur disparition. C’est ce qu‘a établit une étude menée par deux chercheurs de Berkeley sur des fossiles de mammifères (T. Quintal, C. Marshall, Science, 20/06/2013). En bref, la vitesse d’extinction est plus élevée que celle de l’apparition des espèces. Ils en concluent que la perte de diversité est associée à l’extinction de ces espèces. Autrement dit, ces espèces n’ont pas pu suivre le timing adaptatif imposé par l’environnement changeant. Ils n’auraient pas appliqué la loi de la « reine rouge ». Source : https://bdugue.typepad.com/a/2013/09/darwin-mis-en-%C3%A9chec-par-la-reine-rouge.html

Les grands groupes de communication mondiaux doivent faire évoluer leur modèle face à des clients qui ne les considèrent plus comme les intermédiaires obligés pour communiquer à l’ère du numérique.

La croissance des groupes de publicité et marketing, qui suivait bon an mal an celle du PIB, décroche, et la capitalisation des quatre grands du secteur (WPP, Omnicom, Publicis et Interpublic) a perdu 17% l’an dernier.
John Wren, le PDG du leader américain du secteur Omnicom, a reconnu également que “2017 a été une année mouvementée pour les industries du marketing et de la publicité” lors de la présentation des résultats annuels de son groupe: le bénéfice net a cédé 4,9% à 1,088 milliard de dollars pour un chiffre d’affaires de 15,274 milliards de dollars (+1%). (©AFP / 20 mars 2018 12h12)

Un nouveau groupes de communication affiche une ambition féroce pour les prochaines années : « Figurer parmi les leaders mondiaux de l’optimisation des campagnes de marketing digital, grâce à une utilisation pertinente et ciblée des données, aux côtés de groupes tels qu’Accenture, Deloitte, et le groupe S4C de Martin Sorrell, indique Marc Ladret de Lacharrière aux « Echos ». Déterminé à « disrupter » l’univers du marketing numérique, la holding de Marc Ladreit de Lacharrrière fusionne sa filiale Tradelab avec le londonien Jellyfish pour donner naissance à un groupe valorisé 580 millions d’euros.https://www.lesechos.fr/tech-medias/medias/fimalac-penetre-en-force-sur-le-marche-du-marketing-digital-1145675

Si les grands groupes de communications ne peuvent évoluer que face à un ennemi… Leur enemi est probablement les cabinets de consulting avec Accenture en tête.

Le Top 10 des agences digitales aux UK par revenu en 2017

1. Accenture Interactive: £284,660,000
   2. SapientRazorfish: £197,782,000
   3. IBM iX: £195,930,000
   4. Atos Digital Services: £139,000,000
   5. EPAM Systems Ltd: £104,000,000
   6. BAE Systems Applied Intelligence: £91,069,939
   7. DigitasLBi: £76,462,000
   8. Amaze: £68,400,000
   9. AKQA: £62,591,074
   10. Engine: £59,506,000

Accenture a été placé en tête du classement à nouveau par Advertising Age en 2019 avec une croissance de 30% et ses $8.5 Billion de dolars sur l’année fiscale 2018. https://newsroom.accenture.com/news/accenture-interactive-ranked-worlds-largest-digital-agency-network-by-advertising-age-in-annual-agency-report-for-fourth-year-in-a-row.htm

Accenture Interactive a racheté dix agences à travers le monde. Dont des petites pépites créatives comme The Monkeys, la londonienne Karmamara, et Rothco (source)

Depuis 2004, 70 agences de Design ont été rachetées par des Cabinets de Conseil et des Agences de Branding (John Maeda, Design in Tech Report 2017). Parmi les exemples plus connus: la toute récente acquisition de Frog par Altran, Cap Gemini et Backelite; Publicis et Nurun; PWC et Nealite; Accenture et Fjord; Capital One et Adaptive Path; McKinsey et Lunar …). On peut se demander si le Design ne serait pas en train de remplacer le “Conseil” au sens classique du terme (source)

Une perception immuable des groupes de publicité comme prisonniers de leur positionnement traditionnel

Voici le constat de Pierre Reboul. CEO d’EBG & La Transition maintenant “Il apparaît clairement que les annonceurs rechignent à commander aux groupes de publicité des prestations dans le domaine de la transformation digitale, du commerce électronique, de l’UX, de la relation client et même de la publicité digitale. Le plus souvent, ils préfèrent se tourner vers les géants du conseil pour les grands projets de transformation et vers des sociétés plus petites, mais très agiles et très compétentes, comme Artefact ou Ekimetrics, pour du conseil plus spécialisé. Dans leur esprit, les groupes de publicité sont avant tout des créatifs, des concepteurs de films promotionnels ou des acheteurs d’espace, soit des métiers en déclin, et qui correspondent davantage aux conditions du marché des années 1990 qu’aux projets actuels, dans lesquels le digital joue un rôle central. Un article récent des Echos consacré aux investissements de Fimalac dans le digital (notamment Webedia, Tradelab et Jellyfish) cite Accenture, Martin Sorrell et son nouveau groupe S4C, entièrement composé d’acteurs du digital, mais ne mentionne pas Publicis. Et pourtant, sous la présidence de Maurice Lévy, et encore actuellement sous celle d’Arthur Sadoun, Publicis n’a cessé d’acquérir des sociétés de qualité, notamment Sapient et Epsilon, 100% digitales.”

Le défi de demain “est de fournir des publicités personnalisées en masse” à chacun des annonceurs. Pour y parvenir 3 enjeux sont à surmonter.

Une récente étude réalisée par eConsultancy pour la Society of Digital Agencies démontre que : 27% des marques y révèlent ne plus travailler du tout avec des agences (contre 13% l’année précédente).

Délivrer une expérience personnalisée massivement à chaque consommateur, ca repose sur 3 points.

Le premier point, c’est l’exploitation des données clients pour cibler personnellement les clients dans les medias. Les datas, c’est le nerf de la guerre car elles permettent d’offrir aux annonceurs des contenus et des expériences ultra-personnalisées. Les grandes marques sont de moins en moins désireuses de les partager avec leurs agences de création. Les agences médias cherchent toutes à se renforcer dans ce domaine crucial pour leur avenir. Cela passe par des acquisitions à coût élevé. En témoigne, par exemple, le rachat, estimé à plus d’1 milliard de dollars, de l’agence Merkle, spécialisée dans la data, le CRM et le marketing à la performance, par Dentsu (source).

Le 2eme point, c’est la capacité de produire du contenu de marque spécialement conçu pour les différents canaux. La communication digitalisée repose sur la diffusion de contenus par la marque au fil de touchs points aussi divers que la TV, le magasin, le produit, une conversation….Plus questions de produire d’un coté les spots TV et de l’autre produire des contenus pour les réseaux sociaux. Ainsi la limite entre les différentes agences et entre les différents métiers est plus que jamais floue : communication, marketing, médias,… Tout le monde se flatte de pouvoir — et de savoir — tout faire.

Enfin, le dernier point est organisationnel, par défaut c’est le client qui coordonne ses différentes agences incapables de se coordonner sur ses projets…. “Toutes les agences ont subi une “fonte des pôles”, avec la raréfaction des contrats-cadres explique Wale Gbadamosi Oyekanmi CEO de Dare Win. Il y a une accélération des prises de décision et une rotation plus rapide des directeurs marketing. Beaucoup de clients veulent maintenant travailler autour de projets : ils cherchent toujours à construire des marques, mais par l’accumulation de projets. Par exemple, récemment, nous avons eu deux semaines pour créer la campagne d’un client. On s’est mis en mode “war-room” et plutôt que d’échanger par mail, le client est venu à l’agence tous les jours.”.(source)

Comment j’ai réinventé un groupe de communication ?

La vision : le design d’expérience…

Le design n’a jamais été aussi présent dans les esprits, notamment avec le design thinking et plus largement à cause du besoin d’innover pour passer dans l’économie des services et …de l’expérience.

La valeur économique est aujourd’hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation avec comme conséquence une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix. Tout est expérience : la mission sociale de l’entreprise, la création d’un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services…

L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l’expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.

Une bonne façon d’aligner communication, marketing et media dans un parcours client fluide

 

L’experience design, une nouvelle méthodologie pour concevoir des expériences personnalisées quelque soient les produits / services et les points de contacts avec l’entreprise

Les 3 axes de la transformation:

Le premier point crutial était de disposer et traiter les données des clients finaux. Heureusement il y a des agences marketing (dont des agences de e commerce) et une agence media dans le groupe. C’est une nouvelle façon de penser qu’il faut diffuser en interne : culture de l’objectif, de la mesure, et de l’amélioration rapide en fonction des résultats.

Le deuxième point important, le brand content. Produire à plusieures agences du contenu de marque pour les différents canaux, c’est un sacré changement à opérer. Ca passe par réunir les créatifs, les DA, les concepteurs rédacteurs dans un pool central. D’un point de vue pratique j’ai lancé un format de brief nouveau : un brief créatif unique pour le pool de créatifs et un brief sur les moyens de diffusion diffusé auprès de chaque agence.

Le dernier point, le point organisationnel a été complexe. Nous avons réunis les agences en pôles métiers en anticipant l’impact du digital et la marge de progression de chaque métier, décidé de monter des teams d’agences configurables sur mesure en fonction des enjeux des briefs clients et mis en place facebook at work pour que les collaborateurs puissent échanger et s’organiser en réseau de façon autonome.

Positionnement et offre de planning strategique de revolution 9 by jeremy dumont

Ce que j’ai apporté a été bénéfique :

• 2 millions de gain de budgets sur 2 ans
• Les expériences NANA, Rugby Europe ont été des succès de l’agence (et des clients)
• Les propositions Oscaro.com et Nouvelles Frontières ont mobilisé jusqu’a 10 agences du groupe, fières d’être en finale après avoir battu d’autres groupes

 

Jérémy Dumont, planneur stratégique pourquoitucours

 

Un retour d’expérience complet à lire ici :

REINVENTER L’AGENCE DE COMMUNICATION https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/04/comment-reorganiser-un-groupe-de-communication-pour-delivrer-une-experience-client-satisfaisante-marketing-media-creation.html

 

Images : Metamorphosis — Les transformations du corps humain par Me and Edward

 

 

Le design d'experience, entre expérience client et image de marque #experiencedesign #designdexperience

Le design d'experience pour creer de la valeur from Jeremy dumont

 

Article complet https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html

Mon approche du design d'expérience appliquée aux enjeux de Silver Valley, BlablaCar, Marc Dorcel et la ligue de foot (extraits de propositions commerciales de pourquoitucours)

 

1- Aider 8 entrepreneurs de la Silver Valley à optimiser leur expérience client

 

2-Reinventer le covoiturage BlablaCar pour séduire des non usagers

 

3- Créer une plateforme d'accès unique Marc Dorcel pour séduire les clients digitaux

4- Renouveler l'expérience spectateur dans les stades de foot

 

LIRE L'ARTICLE SUR LE DESIGN D'EXPERIENCE : https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html